Chci reklamovat zboží/službu
| Okruhy | Podnikání |
|---|---|
| Kategorie | Reklamace a stížnosti |
| Název životní situace | Chci reklamovat zboží/službu |
Základní informace
Problematiku reklamací lze rozdělit do dvou oblastí:
- odmítnutí reklamace prodejcem: dozorovým orgánem je dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Česká obchodní inspekce.
- nesouhlas zákazníka s vyřízením reklamace: jedná o občanskoprávní spor, který je nutné řešit soudní cestou. K posouzení oprávněnosti reklamace je ale nutno pro soudní řízení získat posudek soudního znalce v daném oboru.
Problematiku v oblasti reklamačního řešení je možno řešit také v rámci tzv. “Projektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů“. Realizátorem projektu je Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s dalšími orgány. Veškeré informace o tomto projektu a seznam tzv. kontaktních míst příslušných k přijetí podnětu nebo žádosti, podání kvalifikovaných informací k dané problematice, návrhu možnosti řešení a dalšího postupu, jsou na webových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu v sekci ochrany spotřebitele www.mpo.cz.
Kdo je oprávněn jednat
Způsob řešení
Obrátit se na příslušný dozorový orgán, soud nebo Sdružení obrany spotřebitelů.
Kde lze řešit
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 12000 Praha 2, telefon: 296 366 360
Sdružení obrany spotřebitelů
Novákových 456/8, 18000 Praha 8, telefon: 224 239 940