Vychází z faktu, že se při práci v pomáhajících profesích setkáváme s různými klienty a rodinnými příslušníky v odlišných životních situacích. K porozumění klientům a pochopení jejich vidění světa používáme empatii, která nám slouží k vcítění se do situace klienta, o kterého pečujeme. To jak na umírání a smrt reagujeme je založeno na našem osobnostním nastavení, osobních zkušenostech, postojích, přesvědčení, osobních vztazích a společenských vazbách.